Sistemas de Gestão da Qualidade

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Em qualquer ramo de atividade, a qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente com a perceção de cada indivíduo. Uma análise atenta ao conceito permite-nos perceber que existem diversos fatores a influenciar diretamente a definição de qualidade, como a cultura, o tipo de produto ou serviço prestado, as necessidades e expectativas dos consumidores.

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Num mercado cada vez mais competitivo e seletivo, cada vez menos se admitem erros da não qualidade.

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Embora existam muitas definições, assumimos que a qualidade é definida como um grau de satisfação de requisitos, filtrado por um conjunto de características intrínsecas de determinado produto ou serviço.

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É neste contexto de necessidades e expectativas que surge o Sistema de Gestão da Qualidade. O Sistema de Gestão de Qualidade é uma ferramenta que introduz conceitos como  o controlo e a uniformização dos processos, permitindo ainda a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e tendo sempre como objetivo, a melhoria contínua.

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A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade constitui ainda na maioria das atividades um ato voluntário, constituindo uma manifestação direta da preocupação da organização num aumento de eficácia e eficiência dos seus processos.

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As vantagens da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa organização são:

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• Organização e melhoria da eficiência organizacional

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• Melhoria da execução, coordenação e da produtividade

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• Maior concentração nos objetivos da organização e nas expectativas dos clientes

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• Obtenção e manutenção da qualidade do produto, a fim de satisfazer as necessidades, explícitas e implícitas, dos clientes

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• Comunicação interna e externa, além da sistematização de tarefas e procedimentos

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• Avaliação e melhoria constante das competências dos funcionários e, em consequência, da própria empresa

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• Demonstração aos clientes e potenciais clientes da capacidade da organização

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• Abertura de novas oportunidades no mercado ou manutenção da quota de mercado

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• Possibilidade de obtenção de uma certificação com visibilidade externa e reconhecimento interno e externo

 

A norma NP EN ISO 9001 é a mais utilizada pelas empresas, para implementação dos requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade. Depois de implementado o Sistema de acordo com a norma em vigor, as empresas podem optar ou não pela certificação do mesmo.

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A certificação surge como um reconhecimento externo e isento, das boas práticas existentes na organização, levando ao acesso de mercados cada vez mais exigentes ou à resposta a concursos públicos.

 

A certificação ISO 9001 ajuda as organizações a desenvolver e melhorar o desempenho, demonstrando altos níveis de qualidade. A certificação ocorre após uma conclusão bem-sucedida de uma auditoria da norma ISO 9001 e permite à organização:

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• Operar com mais eficiência

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• Cumprir requisitos legais e regulamentares

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• Alcançar novos mercados

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• Identificar e solucionar riscos

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A Silent Dimension presta apoio na definição e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, realiza auditorias internas e presta todo o apoio junto da entidade certificadora, durante e após a realização da auditoria de certificação.

 

A auditoria de certificação é realizada por uma entidade acreditada para o efeito. A nossa empresa pode apoiar também no processo de consulta e seleção da entidade certificadora.